3、所有有关产品质量的投诉，1小时内答复，24小时内到达现场，并根据投诉情况确定处理措施进行维修、更换。

4、我公司承诺所有维修人员都以同样的方式呼吁，更好的为客户解决问题。

5、保质期内产品质量产生的费用由我公司承担。

6、保质期内，维修所用材料及配件仅采收因您昂贵使用不当造成的材料及配件，或维修所使用的材料及配件。

7、超过维修期的产品，我公司承诺终身定期检查、维护。

2、运输方式

1、所有货物免费运输到客户手中，免费安装、调试、安装。维修人员告知客户如何保持产品维修常识，直至对方满意为止。

2、所有货物安装调试完毕后钢结构售后服务承诺书，客户验收合格后方可离开现场。

三、退换货承诺

1、退款的产品需要产品的完整包装及配件、说明书、保修卡、发票、送货单、退款原因。

2、正常使用情况下用户质量问题。请在保质期内迅速与我公司联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3、现以下情况不能享受我公司的退货承诺。

一个。产品已正常使用。

b.正常情况下储存和湿度。

c.未经授权的维修。

d.产品的正常磨损。

e.超过保质期。

本服务承诺最终解释权归山东燕山泵业有限公司所有。

山东燕山泵业有限公司

201X 年 5 月 9 日

范文骥

本着“为客户提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，电子科技有限公司郑重承诺：在保证设备先进性、可靠性、稳定性的同时，设备的交付、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等方面，确保客户能够得到最好的服务，让客户满意、放心。

1、确保设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐、防震要求。标识清晰正确，使物品安全及时到达现场。

2、优质、快捷的技术服务

为了更好的保证设备的正常运行，及时解答用户提出的问题，帮助用户解决问题，公司维修中心及各地维修网点，负责各地的开通、维修及技术咨询。维修中心负责随时为客户提供免费技术咨询服务。

江、浙、沪、皖接到用户故障后24小时内赶赴现场，其他地区48小时内赶赴现场，24小时内解决问题。

公司维修中心设有24小时电话服务。专职工程师受理用户，确保用户在使用设备过程中及时得到技术支持。

专用电话：021-61x39 24小时电话：159x312

3、免费为用户调试启动

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、测试。设备调试成功后钢结构售后服务承诺书，供货方应向用户提供书面测试结果。征得用户同意后，供应商技术人员可以撤离现场。

4、定期检查

我公司将检查制度作为常规维护工作之一，即公司每六个月组织对运行设备进行一次检查。公司以检验工程技术人员为主体，并有部分设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题和建议，不断改进产品的软硬件功能和质量。

5、保修期

保修期：合同规定的设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（自然灾害、人为损坏除外），部件、部件费用、出差费用均由供应商承担。

6、终身维护，保证用户利益

自上海庆恒电子科技有限公司设备开启验收之日起，设备状况正常（不包括自然灾害和人为损坏）。保修期外，公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，提高产品质量

公司维修中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪核实。同时，将建立用户档案来记录产品，为今后产品的质量改进提供依据。我们将继续努力，精益求精，为客户提供最满意的产品和服务。

8、公司备件库可为用户提供XX年的使用，并以最优惠的价格提供备件。

九、要求与建议

作为电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信任。您对我公司产品有任何建议和要求请及时提出。同时设备出现故障及时通知我公司维护人员及时发现并及时发现，并做好设备运行工位日常记录。我们相信，通过双方的沟通和合作，一定能维护好设备。