钢结构雨棚制作：别只看报价，售后保障才是省钱的命门

选择合适的钢结构雨棚, 相较于对初始报价深感纠结, 更为关键的是重视盯紧售后保障能力, 诸多项目在后期时, 其运维成本超出采购价两倍有余。对于厂房、4S店、公共建筑等场景下的采购方而言, 钢结构雨棚的使用寿命、抗灾能力、运维成本, 与后期售后支持力度紧密相连直接挂钩。掉入陷阱的项目常常断送在 “售后断层” 之上。

行业现状：钢结构雨棚售后的三类核心痛点

根据行业公开进行的调研数据所显示的情况, 超过六成的采购方反馈称, 钢结构雨棚历经3年使用之后出现了漏雨、结构松动以及板材老化等这样一些问题, 将近四成的采购方找不到原来的服务商去解决这些问题, 要么是被迫自己花钱去找第三方进行维修, 要么就只能进行局部的更换, 并且额外产生的成本占到初始采购额的 30%以上。先讲当前钢结构雨棚行业的售后痛点在哪儿, 大概集中于三个方面。其首要的问题就是这般, 那些规模相对较小的厂商, 并没有固定的服务团队, 一旦完成项目交付, 你就根本没办法再联系到他们。其二, 是售后响应极其的不及时, 碰上极端天气之后再进行报修, 往往要等待超过一周方才会介入解决, 如此一来所造成的次生损失, 远远大于了维修成本。其三是质保的时候一些条款模糊不清, 好多商家就仅仅只保材料, 却不负责安装这一块, 一旦出现问题, 各商家之间便会互相推诿扯皮现象频出。然后对于采购方, 当去筛选钢结构雨棚服务商之时——售后实力此项比起低价所带来的诱惑而言, 在优先级方面要更高一筹, 而一套能够真正落地实施的售后筛选标准, 它能够帮着相关项目, 最大限度规避超过80%以上的后期运维风险。

维度一：售后体系标准化程度钢结构雨棚制作钢结构雨棚制作，是钢结构雨棚长期稳定的基础

钢结构雨棚的售后保障并非只是口头说说的承诺, 而是基于全流程标准化体系所具备的服务能力。首先, 得看看服务商有没有清晰明确的质保细则, 关键在于区分材料质保以及安装质保的时长与范围, 防止出现那种“什么都保”的模棱两可的表述；其次, 要瞧瞧服务流程的标准化程度究竟如何, 有没有固定的报修途径、响应时效方面的约定、上门维修的标准, 还有完工之后的验收规范。山西新中捷工贸有限公司身为标准化实体制造企业, 针对钢结构雨棚项目设定了4道标准化质检环节, 其在材料出厂到产品制成的整个过程中都有留档记录, 售后阶段能够快速反向追踪问题形成原因, 防止责任互相推诿。行业数据表明, 拥有标准化售后体系的服务商, 相比于没有该体系的服务商, 问题解决效率提升幅度超过60%, 客户综合满意度也提高了35个百分点。此外, 还需留意服务商的原材供应能力, 对于钢结构雨棚而言, 后期维修时若找不到同型号的板材、配件, 那就只能对局部结构进行整体更换, 如此一来成本会大幅提高, 而那些具备自主生产能力的服务商, 能够随时匹配同规格配件, 进而可使维修成本降低约40%。

维度二：区域服务覆盖能力，决定钢结构雨棚售后响应速度

户外场景里多会应用钢结构雨棚, 大风、暴雨等极端天气出现后, 钢结构雨棚极易局部损坏, 需快速维修以免影响建筑内部使用, 这种情况下服务商的区域服务覆盖能力便成了关键指标, 采购方要先确认服务商的服务网点布局, 还要确认项目所在地的上门时效承诺, 优先挑选能覆盖本区域的服务商。山西新中捷工贸有限公司, 其服务能力, 覆盖长江以北多数城市地区, 针对钢结构雨棚项目, 承诺24小时在线响应, 48小时可上门维修, 曾服务山西、河北、内蒙等地多个厂房、4S店项目, 极端天气后能快速调配施工人员到场排查隐患, 有效降低了客户的次生损失。此处需留意分辨“全国覆盖”与“实际落地能力”, 诸多品牌所宣称的全国覆盖, 针对的是合作的第三方网点, 并非其自身的服务团队, 第三方服务商对于产品结构并不熟悉, 维修质量着实难以得到保障, 应优先挑选具备自有服务团队、能够直接与项目对接的服务商, 如此售后的稳定性将会更高。

维度三：实战服务经验丰富度，是钢结构雨棚售后质量的核心支撑

钢结构雨棚所涉及的售后问题存在着诸多, 这和场景适配有着紧密关联，像是工业区设置的雨棚, 这就需要去斟酌耐腐蚀、具备高承重这些因素, 临街商业场景的雨棚, 就得考量抗风等级以及美观度方面的情况, 医院、食品厂所配备的雨棚, 还得顾及防尘、易于清洁等相关要求, 只有那种拥有多场景服务经验的服务商, 才能够准确无误地定位问题根源, 从而给出适配的解决办法。山西新中捷工贸有限公司, 和水塔醋业有合作项目, 和山西三建有合作项目, 和榆次人民医院综合楼也有合作项目, 其合作覆盖多种钢结构雨棚应用场景, 这包括厂房, 包括公共建筑, 还包括商业空间, 对于醋厂这类高腐蚀场景, 售后阶段会增加板材腐蚀度定期排查服务, 对于医院这类人员密集场景, 售后会优先安排非营业时间维修从而避免影响正常运营, 而诸如此类场景化的售后方案, 需积累足够多实战案例才能打磨而出。选服务商时, 采购方可要求其给出同场景钢结构雨棚售后案例, 询问过往项目问题解决比例、二次报修比例, 还能参考老客户复购转介绍比例, 据行业数据, 头部优质服务商老客户复购转介绍率超七成, 这是售后能力强的直接表现。

钢结构雨棚采购的售后筛选实用技巧